1. Introducción
En ORUS TECHNOLOGIES, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente atención y servicio a nuestros clientes. Estas políticas de garantías y devoluciones se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web dentro del territorio mexicano.
2. Garantías de los Productos
2.1. Garantía Legal Todos los productos vendidos por ORUS TECHNOLOGIES cuentan con una garantía legal de 90 días a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltantes en el producto.
2.2. Garantía del Fabricante Algunos productos pueden contar con una garantía adicional proporcionada por el fabricante. Los términos y condiciones específicos de la garantía del fabricante serán proporcionados con el producto y deberán ser gestionados directamente con el fabricante o con los centros de servicio autorizados.
2.3. Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, alteraciones, reparaciones no autorizadas, uso de piezas no originales, desgaste normal, o accidentes.
3. Política de Devoluciones
3.1. Devoluciones por Defectos de Fabricación Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción. Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar pruebas del defecto, como fotografías o videos.
3.2. Devoluciones por No Satisfacción En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto por razones ajenas a defectos de fabricación, podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
3.3. Procedimiento para Devoluciones
Contactar a ORUS TECHNOLOGIES a través de [email protected] para recibir instrucciones y un número de autorización de devolución.
Empacar el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
El cliente será responsable de los costos de envío para devoluciones por no satisfacción. Para devoluciones por defectos de fabricación, ORUS TECHNOLOGIES cubrirá los gastos de envío.
3.4. Reembolsos Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, se procesará el reembolso correspondiente. Los reembolsos serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y pueden demorar hasta 10 a 15 días hábiles.
4. Cambios
4.1. Cambios por Defectos Si el producto presenta un defecto de fabricación y el cliente prefiere un cambio en lugar de un reembolso, ORUS TECHNOLOGIES enviará un producto de reemplazo, sujeto a disponibilidad. Si el producto no está disponible, se ofrecerá un reembolso.
4.2. Cambios por No Satisfacción Los cambios por motivos de no satisfacción están sujetos a la misma política de devolución descrita en el punto 3.2. Los costos de envío para cambios serán cubiertos por el cliente.
5. Contacto
Para iniciar un proceso de garantía, devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Teléfono: +52 (866) 100 2908
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs y Sábado de 9:00 a 14:00 hrs.
6. Modificaciones de las Políticas
ORUS TECHNOLOGIES se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán a todas las compras realizadas después de su publicación.
